Утверждаю
Приказ №7 от 25.12.2023г.
Директор ООО «Большие Бассейны»
________________Е.Г. Кулик
25.12.2023г.
М. П.
ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ КОМПЛЕКСА БАССЕЙНОВ
Термального комплекса «ЮГА»
Раздел 1. Общие правила использования услуг комплекса.
1.1. Право посещения комплекса бассейнов Термального комплекса «ЮГА» (далее - «Термальный комплекс») предоставляется только лицам, получившим электронный браслет.
1.2. Электронный браслет является входным билетом на территорию Термального комплекса для пользования услугами бассейна, а также ключом от персонального шкафчика.
1.3. Настоящие Правила являются обязательными для всех без исключения посетителей, находящихся на территории Термального комплекса. Перед заключением договора возмездного оказания услуг (то есть оплатой посещения Термального комплекса) посетитель обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами и действующими тарифами. Получение фискального чека и/или электронного браслета является подтверждением того, что посетитель ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать, неся риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения.
1.4. Посетитель несет ответственность за сохранность электронного браслета и должен предъявлять его по любому требованию персонала Термального комплекса. В случае утери браслета его владелец должен выплатить штраф в размере - 1000 рублей.
1.5. Информация об акциях Термального комплекса размещена на официальном сайте юга.рф, на информационных табло, стойках не территории Термального комплекса. Последующее требование по оформлению действующих акций запрещается.
1.6. Началом посещения Термального комплекса считается пересечение посетителем турникета с использованием браслета. Окончанием посещения Термального комплекса считается пересечение посетителем турникета в противоположном направлении с использованием браслета. Начало и окончание посещения Термального комплекса фиксируется путем приложения браслета к считывающему устройству турникетов.
1.7. При оплате услуг бесплатно предоставляется 15 (пятнадцать) минут дополнительного времени для переодевания и окончательного расчета. При этом дополнительно предоставленное время не дает право посетителям находиться на территории водно-термальной зоны Термального комплекса после истечения времени ее работы.
1.8. Находясь на территории Термального комплекса, посетители обязаны самостоятельно контролировать время своего пребывания в комплексе бассейнов. Администрация не несет ответственности за пребывание посетителя втермальном комплексе свыше желаемого им периода времени. Оплаченное время подтверждает право посетителя пользоваться услугами водного комплекса в течение всего времени в соответствии с оплаченным тарифом. При досрочном выходе из водно-термальной зоны, то есть в том случае, когда весь отведенный временной лимит посетителем использован не был, деньги за неиспользованное время возврату посетителю не подлежат. Если посетитель изъявляет желание повторно попасть на территорию, он должен приобрести новый входной билет.
1.9. Пребывание на территории Термального комплекса больше оплаченного времени оплачивается дополнительно согласно действующим тарифам, вне зависимости от того, посещал ли посетитель открытый термальный бассейн, комплекс бань или пользовался услугами кафе.
1.10. Посетители имеют право находиться на территории Термального комплекса только в установленные часы работы Термального комплекса. Аттракционы и водно-термальная зона заканчивают свою работу за 15 минут до времени окончания работы Термального комплекса.
1.11. Продажа услуг по отдельным тарифам прекращается заблаговременно с учетом времени, необходимого для оказания приобретаемой услуги. При желании посетителя войти в водно-термальную зону на период по времени, меньший времени минимального посещения – 1 час, (но не менее, чем за 15 (пятнадцать) минут до закрытия), он должен оплатить действующий минимальный тариф на выбранную услугу. В этом случае дополнительное время не предоставляется.
1.12. При малейших недомоганиях или травмах Посетитель должен обратиться к администрации, расположенной на первом этаже Термального комплекса.
1.13. На территории Термального комплекса женщины должны находиться в синтетических купальных костюмах, а мужчины - в синтетических плавках, маленькие дети до 3-х лет – в специальных непромокаемых памперсах. Волосы посетителей длиной ниже подбородка должны быть собраны наверх либо накрыты шапочкой. Не допускается использование купальных костюмов из хлопчатобумажной ткани.
1.14. В целях предотвращения травматизма на скользких поверхностях и соблюдения личной гигиены, посетитель обязан использовать для передвижения по Термальному комплексу обувь на резиновой подошве.
1.15. В целях обеспечения безопасности Посетителей за ними ведется видеонаблюдение на всей территории водно-термальной зоны Термального комплекса (за исключением зоны раздевалок, бань, душевых и санузлов).
1.16. Количество расположенных вдоль бассейнов шезлонгов, камер хранения для хранения ценностей – ограничено, поэтому администрация не принимает претензий о неудобствах, связанных с этим.
1.17. В случае невозможности использования аттракционов по причине возникновения непредвиденных технических неполадок и (или) непредвиденных экстренных ситуаций, снижение цен на время пребывания в термальном комплексе не осуществляется, претензии понеполномуобъему оказанных услуг не принимаются. Также вследствие технических неполадок, во время различных мероприятий, по другим важным причинам в термальном комплексе может быть временно запрещено пользование определенными услугами: джакузи, аттракционами, водными горками, бассейнами, банями, саунами, хаммамом и др.
1.18. Общее количество посетителей, одновременно находящихся в термальном комплексе, ограничено. При достижении максимально возможного количества посетителей, администрация вправе отказать в посещении Термального комплекса всем остальным желающим. Продажа билетов может быть временно приостановлена вследствие технических неполадок или в тех случаях, когда заняты все шкафчики для хранения вещей.
1.19. Посетители должны уважительно относиться друг к другу и не мешать отдыху других Посетителей.
1.20. На территории Термального комплекса запрещена профессиональная фото- и видеосъемка в коммерческих целях. Запрещено использовать изображения символики (логотипа) Термального комплекса, видео- и фотоматериалы в рекламных, коммерческих целях без разрешения Администрации Термального комплекса. Исключительным правом на публикацию фотоматериалов, трансляцию видеофильмов, снятых в термальном комплексе, обладает только АдминистрацияТермального комплекса. По вопросу обращения за разрешением на фото и видеосъёмку в коммерческих целях обращаться на ресепшен к старшему администратору.
1.21. Посетитель не должен беспокоить сотрудников Термального комплекса, а также других посетителей посредством игры на музыкальных инструментах, использования аудио- и видеоаппаратуры, переговорных устройств, шумом немузыкального характера, свистом, пением, либо каким-то другим способом. Администрация не несет ответственности за поврежденные на территории Термального комплекса электронные приборы.
1.22. В случае обнаружения кражи или порчи имущества посетителя, посетитель обязан сразу сообщить об этом персоналу Термального комплекса. Представители Термального комплекса должны составить соответствующий акт.
1.23. В целях обеспечения общественной безопасности и предотвращения террористических актов посетители обязаны предъявлять службе безопасности Термального комплекса содержимое личных вещей для проверки.
1.24. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и со статьей 782 Гражданского кодекса РФ за оказанные услуги Термальный комплекс «ЮГА» деньги не возвращает.
1.25. Посетители должны выполнять требования сотрудников Термального комплекса в отношении обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты на территории Термального комплекса. В случае непредвиденных, чрезвычайных или экстренных ситуаций Посетители обязаны действовать в соответствии с указаниями персонала Термального комплекса.
1.26. Администрация Термального комплекса имеет право:
1.27. Перед посещением Термального комплекса посетительобязаниспользовать бахилы, расположенные в корзинах при входе в термальный комплекси сдать в гардероб верхнюю одежду. В уличной обуви на территорию водно-термальной зоны проходить запрещается.
В гардероб принимается:
В гардероб не принимаются:
Администрация не несет ответственности за пропажу денежных средств, пропажу и/или повреждение каких-либо личных вещей посетителей, не подлежащих принятию в гардероб согласно настоящим Правилам.
1.28. На территории термального комплекса посетитель может воспользоваться сейфами для ценных вещей. Сейфовые ячейки не являются персональными, они предоставляются посетителям на время их пребывания в Термальном курорте. Количество ячеек сейфа ограничено, Администрация не гарантирует постоянное наличие свободных ячеек. За утерянные (утраченные, в том числе по причине противоправных действий третьих лиц) вещи Администрация Термального комплекса ответственности не несет. По вопросам о забытых вещах просим посетителей обращаться на рецепцию Термального комплекса.
1.29. В отношении забытых посетителем и поступивших во владение администрации Термального комплексавещей, Термальный комплекс организует комнату хранения и в отношении ювелирных украшений, документов, электронных гаджетов сохраняет их в течение одного месяца с даты находки, в отношении предметов личной гигиены (купальники, нарукавники и т.п.) в течение трех дней, а в отношении одежды, т.ч. верхней не более семи дней.
1.30. В соответствии:
Раздел 2. Правила пользования раздевалкой и душевой.
2.1. Пройдя через турникет, посетитель должен пройти в раздевалку для переодевания, переодеться, сложить вещи в персональный шкафчик и закрыть его, плотно прикрыв дверцу.
2.2. Номер электронного браслета совпадает с номером вашего шкафчика. При возникновении затруднений при использовании шкафчиков раздевалки, посетителям необходимо обращаться за помощью к сотрудникам Администрации.
2.3. Уходя из раздевалки, необходимо закрыть свой шкафчик. Для этого посетителю необходимо плотно закрыть дверцу шкафчика, поднести электронный браслет к считывающему устройству. После появления звукового сигнала, действия по закрытию шкафчика считаются успешно выполненными.
2.4. Чтобы в дальнейшем открыть свой шкафчик, посетителю необходимо приложить браслет к считывающему устройству. После появления звукового сигнала, шкафчик считается открытым.
2.5. В случае утери браслета, автоматический шкафчик для хранения одежды в раздевалке вскрывается Администрацией, о чем составляется акт.
2.6.Перед посещением бассейна Термального комплекса Посетитель должен принять душ. Не допускается использовать в душевых любые изделия из стекла (посуду, моющиеся и косметические средства в стеклянной таре и т.п.) во избежание порезов.
Раздел 3. Правила поведения в бассейнах, джакузи Термального комплекса.
3.1. Посещение водно-термальной зоны Термального комплекса требует от посетителей физических усилий и активности. До посещения посетители должны оценить свои физические способности и навыки плавания. Соблюдение всех правил, указаний и инструкций бассейнов исключают причинение вреда здоровью. Администрация Термального комплекса напоминает, что отдых в водно-термальной зоне является экстремальным видом отдыха, и каждый должен оценивать свои возможности и состояние здоровья перед тем, как воспользоваться услугами водно-термальной зоны Термального комплекса.
3.2. Перед использованием аттракционов бассейнов Посетитель обязан ознакомиться с правилами безопасности и порядком их использования, а также самостоятельно оценить степень риска и возможные последствия. Необходимую информацию о правилах безопасности и порядке использования аттракционов, бассейнов Посетители могут получить от инструкторов-спасателей Термального комплекса, из настоящих правил.
3.3. Посетителям запрещается приносить личные надувные круги и другие специальные средства для плавания, за исключением специальных детских жилетов и нарукавников.
3.4. Администрация не несет ответственности за травмы и повреждения, полученные Посетителями в результате несоблюдения правил безопасности при использовании бассейна.
3.5. Запрещается прыгать и нырять в воду с бортиков, удерживать друг друга под водой, кричать, использовать акробатические прыжки, задерживать дыхание под водой, толкаться, свистеть, без надобности звать на помощь, вводя в заблуждение других посетителей и персонал Термального комплекса. Также запрещается засорять воду бассейнов, бросать в бассейны посторонние предметы, затыкать специальные распылители и форсунки, как своим телом, так и иными предметами, ходить и прыгать на решетки сливных отверстий и желобов, нырять под воду в джакузи;
3.6. Во избежание падений и травм запрещается быстрая ходьба и бег на территории Термального комплекса, в том числе без специальной обуви с резиновой подошвой, необходимо соблюдать осторожность при передвижении.
3.7. Запрещается пользоваться бассейном Посетителям, не владеющими навыками плавания. Администрация не несет ответственности за безопасность таких Посетителей в случае нарушения ими данного Правила.
3.8. Посетители обязаны выполнять требования и команды инструктора-спасателя Термального комплекса, реагировать на его сигналы и предупреждения.
Раздел 4. Правила посещения банного комплекса.
4.1. Администрация рекомендует воздержаться от посещения сауны, хаммама, иных видов бань людям с повышенной чувствительностью к высоким температурам, при высоком артериальном давлении, при плохом самочувствии, беременным женщинам, людям, страдающим острыми заболеваниями инфекционной и иной природы, заболеваниями сердечно-сосудистой системы, гипертензией, ишемической болезнью, а также имеющим медицинские противопоказания.
4.2. Стоимость посещения банного комплекса входит в стоимость посещения Термального комплекса.
4.3. Дети до 18 лет должны находиться в помещениях банного комплекса только в сопровождении взрослых.
4.4. При нахождении в помещениях банного комплекса посетители обязаны использовать индивидуальное полотенце.
4.5. Строго запрещается выливать воду и другие вещества на печи банного комплекса. Запрещается приносить аэрозольные жидкости.
4.6. Не разрешается использовать банный комплекс в целях личной гигиены (бриться, стирать личные вещи и т.д.). Не разрешается использовать помещения парных для сушки полотенец и личных вещей.
4.7. Необходимо уведомлять персонал Термального комплекса о любых случаях ухудшения самочувствия, случившихся во время вашего пребывания в банном комплексе, а также о любых ограничениях к посещению бань. Посещение банного комплекса лицами с сердечно-сосудистыми заболеваниями следует осуществлять только после консультации врача.
4.8. Гости обязаны соблюдать чистоту и нормы гигиены во всех помещениях банного комплекса.
Раздел 5. Правила посещения Термального комплекса несовершеннолетними детьми.
5.1. Детский билет доступен для всех посетителей ростом от 90 до 120 сантиметров, а взрослый – гостям от 120 сантиметров. Посещение детьми ростом до 90 сантиметров бесплатно.
5.2. В помещении Термального комплекса дети до 18 лет должны находиться только под наблюдением взрослых, которые несут за них полную ответственность.
5.3. Дети до 18 лет имеют право посещать Термальный комплекс только в сопровождении взрослых. Один взрослый может сопровождать не более 5 (пяти) детей. Сопровождающим лицам, родителям, опекунам запрещено оставлять несовершеннолетних детей без присмотра.
5.4. Несовершеннолетние дети и дети в возрасте до 18 лет должны находиться на территории водно-термальной зоны в специальных жилетах или нарукавниках для плавания в обязательном порядке.
Сопровождающий обязан обеспечить нахождение несовершеннолетних на территории водно-термальной зоны в спасательных жилетах или нарукавниках для плавания, и несет полную ответственность за несоблюдение данного пункта Правил.
5.5. Дети до 3 (трех)лет должны находиться на территории водно-термальной зоны в подгузниках-трусиках для плавания.
Раздел 6. На территории Термального комплекса ЗАПРЕЩАЕТСЯ.
6.1. Запрещается вход Посетителей на территорию бассейнов Термального комплекса (за пределы раздевалки) с пакетами, сумками и т.д.
6.2. Посещение Термального комплекса запрещено:
Посетители Термального комплекса, нарушившие указанные в настоящем пункте запреты, несут полную ответственность за ущерб, причиненный своему здоровью, здоровью других посетителей и сопутствующие материальные расходы.
6.3. Курение запрещено на всей территории Термального комплекса, кроме специально отведенных для этого мест. За курение в местах, не отведенных на этого, посетитель должен выплатить штраф в размере 1500рублей.
6.4. Посетителям запрещается находиться на территории водно-термальной зоны с детскими колясками, для соблюдения гигиены. Оставлять коляски необходимо в специально предназначенном месте, о котором можно узнать у Администрации Термального комплекса.
6.5.Не разрешается приносить в термальный комплекс продукты питания и напитки, исключение детское питание и смеси, посетителям запрещается мусорить и нарушать санитарное состояние Термального комплекса (выбрасывать мусор, плевать на пол, бросать жевательную резинку и т.д.).
6.6. Запрещается проносить в термальный комплекс огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное оружие, колюще-режущие предметы, а также взрывчатые и легковоспламеняющиеся, токсичные и сильно пахнущие вещества.
6.7. На территории Термального комплекса запрещается производить торговую, рекламную, а также иную коммерческую деятельность без соответствующего разрешения Администрации.
6.8. Запрещается проходить на территорию Термального комплекса с животными, птицами, рептилиями и т.п.
6.9. Посетители, у которых имеются признаки алкогольного, наркотического или иного опьянения, в Термальный комплекс не допускаются.
6.10. Запрещается осуществлять прием пищи и напитков в местах, не предназначенных для этого, в том числе в воде бассейнов Термального комплекса, в банях (саунах) и т.д., выносить еду или напитки за пределы кафе. Запрещается проход с едой и напитками на территорию аттракционов и водных горок.
6.11. Запрещается входить в любые технические и служебные помещения Термального комплекса и самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование. Посетители, проникшие в такие помещения, несут полную ответственность за неполадки и аварии, произошедшие в этой зоне, а также за собственную безопасность и здоровье. Такие посетители могут быть удалены персоналом с территории Термального комплекса без возврата стоимости билета.
6.12. На территории Термального комплекса категорически запрещены любые виды дискриминации и проявления неуважения из-за различий по национальности, вероисповеданию, возрасту, социальному положению или другим признакам. Также запрещается нарушать общепринятые нормы поведения (морали и нравственности), грубить персоналу и посетителям, повышать голос на персонал и посетителей, унижать и оскорблять их, отвлекать персонал посторонними разговорами.
6.13. Запрещается проносить во все зоны Термального комплекса любые изделия из стекла, в том числе посуду, другие опасные предметы, а также выносить из зоны душевых мыло, шампуни, лосьоны и другие косметические средства. Посетителям запрещается пользоваться стеклянной тарой, посудой вне кафе.
Раздел 7. Ответственность за нарушение Правил.
7.1. В случае утраты или повреждения имущества Термального комплекса по вине Посетителя, он обязан возместить причиненный ущерб, а также понести ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.2. Администрация не несет ответственности за сохранность личных вещей и ювелирных украшений, оставленных в гардеробе и индивидуальных шкафчиках, а также вещей, оставленных без присмотра.
7.3. Персонал Термального комплекса уполномочен предпринимать меры против Посетителей, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в психически неуравновешенном состоянии, а также против Посетителей, не реагирующих на замечания персонала и не соблюдающих настоящие Правила.
7.4. Несоблюдение правил посещения Термального комплекса или попытка помешать отдыху других Посетителей является основанием для удаления Посетителя из Термального комплекса без какого-либо денежного возмещения.
7.5. Посетитель дает согласие на соблюдение настоящих правил и несет полную ответственность за их нарушение в соответствии с настоящими Правилами и действующим законодательством РФ.
7.6. При посещении Термального комплекса организованной группой лиц, ответственность за соблюдение настоящих правил всеми членами группы несет руководитель группы.
7.7. Ответственность за последствия, возникшие на территории Термального комплекса вследствие незнания и/или несоблюдения настоящих Правил и/или инструкций (правил) по пользованию водными аттракционами на территории Термального комплекса, несет сам посетитель.
7.8. При нарушении посетителем Правил посещения Термального комплекса и принудительном его удалении из Термального комплекса, неиспользованная часть аванса НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ.
7.9. В соответствии с законодательством РФ, ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей лежит на их родителях.
Уважаемые родители несовершеннолетних детей! Уведомляем вас, что в соответствии с законодательством РФ, ответственность за жизнь и здоровье ваших детей лежит на родителях.
